Sous l'évier ou sur un tuyau : où apparaît la première goutte visible ?

Fermez l'arrivée d'eau seulement si la vanne est accessible sans risque

Si vous identifiez une vanne d'arrêt de l'installation privée, accessible depuis un endroit sec et sans danger, fermez-la sans forcer. Si elle résiste, si vous ne savez pas ce qu'elle commande ou si l'accès vous expose, n'insistez pas. Ne manipulez pas un compteur, un scellé ou un organe du réseau public.

N'entrez pas dans une zone où l'eau peut être en contact avec une installation électrique. Pour un boiler électrique, consultez aussi les précautions de la page dédiée. Un formulaire e-mail ne permet pas de prendre en charge une situation dangereuse en cours.

Photographiez la trace entière avant le gros plan sur le raccord

L'eau peut suivre une paroi ou un tuyau avant de tomber. Distinguez ce que vous voyez de ce que vous supposez : une goutte sous un écrou ne prouve pas que l'écrou est la cause. Ne resserrez pas et ne desserrez pas un assemblage pour tester cette hypothèse.

• Une vue d'ensemble situe l'évier ou le tuyau, les raccords et la zone mouillée.
• Une vue rapprochée montre le premier point humide visible, sans déplacer ni dégarnir les conduites.
• Votre description précise si l'eau est apparue pendant l'utilisation habituelle du robinet, lors de l'évacuation ou sans utilisation.
• Ajoutez l'étage, la pièce et l'effet observé après fermeture de la vanne, si vous avez pu la fermer sans risque.

Si seule une auréole dans une paroi est visible, indiquez que l'origine reste inconnue. La recherche d'une fuite cachée sort du périmètre décrit ici.

Avant le compteur : Vivaqua ; après : l'installation du client

Dans sa FAQ, Vivaqua indique qu'une fuite avant le compteur relève de Vivaqua et qu'après le compteur, elle relève du client. Le numéro d'intervention de Vivaqua est le 02 739 52 11.

Si vous ne savez pas de quel côté se situe la fuite, décrivez sa position par rapport au compteur sans démonter ni toucher aux scellés. La frontière indiquée par Vivaqua ne désigne pas, à elle seule, la personne qui paie dans un logement loué.

Dégât des eaux : gardez les traces et demandez les consignes du dossier

Lorsque l'accès est sûr, conservez les photos datées des traces, les échanges écrits, les factures et tout compte rendu de constat ou de réparation. Notez les pièces touchées et distinguez les dégâts observés de l'origine supposée.

Si vous êtes locataire, signalez les faits au bailleur par écrit. Si vous souhaitez déclarer un sinistre, adressez-vous à votre assureur pour connaître les démarches et les pièces demandées dans votre situation. Ces documents servent à décrire le dossier ; ils ne préjugent ni de sa prise en charge ni d'un remboursement.