La chasse d'eau coule, le boiler ne chauffe plus, ça goutte sous l'évier ?
Trois situations d'eau à la maison, une page pour chacune : ce qui se vérifie sans risque, ce qui demande un plombier, ce qu'il faut préparer avant d'écrire.
- ✓ Un formulaire : vous décrivez le problème, le message part par e-mail
- ✓ Sans téléphone : tout passe par un message écrit
- ✓ Une fuite avant le compteur d'eau relève de Vivaqua
Choisir sa situation
Chasse d'eau, boiler électrique, fuite visible, logement loué
Le WC coule : dans la cuvette ou au sol ?
Distinguez l'eau qui passe dans la cuvette d'une fuite extérieure, puis relevez les éléments utiles sur le réservoir.
Lire la page ›
Boiler : eau froide, fuite ou détartrage ?
Décrivez votre chauffe-eau électrique sanitaire, relevez sa plaque signalétique et distinguez observation et démontage.
Lire la page ›
Sous l'évier ou sur un tuyau : une fuite visible
Isolez l'arrivée d'eau si l'accès est sûr, documentez la fuite et distinguez installation privée et côté Vivaqua.
Lire la page ›
Robinet entartré ou usé : qui paie quoi ?
À Bruxelles, distinguez entretien et vétusté, signalez le problème au bailleur et consultez la liste officielle des réparations.
Lire la page ›Comment ça se passe
Vous choisissez la situation
Chasse d'eau, boiler, fuite visible, question de location : chaque page décrit ce qu'on voit, ce qui peut se vérifier sans risque et ce qui doit rester aux mains d'un professionnel.
Vous décrivez par écrit
Commune, ce que vous voyez, depuis quand, ce qui a déjà été essayé. Quatre lignes suffisent, et elles valent mieux qu'un message vague.
Le message part par e-mail
Il est transmis à l'adresse du site avec votre e-mail en réponse. Aucune intervention n'est annoncée par ce site : il ne tient ni agenda ni standard.
Ce qui n'est pas traité ici
Chauffage et chaudière, gaz, débouchage, réseau d'eau avant le compteur. Le hub des problèmes dit à qui s'adresser dans chaque cas.
À Bruxelles : compteur d'eau, bailleur, installation privée
La distribution de l'eau passe par Vivaqua. Selon sa FAQ, une fuite avant le compteur relève de Vivaqua, une fuite après le compteur du client : c'est la première question à se poser, détaillée sur la page fuite d'eau.
Pour un logement loué, la Région publie une liste officielle des réparations entre locataire et bailleur, non limitative, à laquelle on ne peut pas déroger. Ce que dit cette liste, et comment signaler un problème au bailleur, se trouve dans le guide locataire et propriétaire.
Questions fréquentes
Ce site répond-il par téléphone ?
Non. Il n'y a pas de numéro à appeler : la demande se fait par écrit, avec le formulaire. Le seul numéro affiché est celui de Vivaqua, pour une fuite sur le réseau d'eau, et il est présenté comme tel.
Que contient un bon message ?
La commune, le problème tel qu'on le voit, depuis quand, ce qui a déjà été essayé, et la marque ou le modèle de l'appareil s'il y en a un (le boiler, par exemple). Le reste se demande ensuite par e-mail.
Pourquoi aucun prix n'est-il affiché ?
Ce site ne publie pas de grille de prix. La page lire un devis liste les points à vérifier pour comparer deux devis écrits sur un même périmètre de travaux.
Décrire le problème par écrit
Commune, ce que vous voyez, depuis quand : quelques lignes suffisent, le message part par e-mail.
Pas de téléphone sur ce site : tout passe par un message écrit.