Ça coule, ou c'est à remplacer : par où commencer ?
Avant le compteur d'eau, c'est Vivaqua. Après, c'est l'installation privée. Voici les pages selon ce que vous voyez ou ce que vous voulez changer, et ce que ce site ne traite pas.
Ce qui coule, goutte ou ne chauffe plus
Chasse d'eau qui coule
De l'eau coule en continu dans la cuvette, ou le réservoir se remplit sans s'arrêter.
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Boiler électrique sanitaire
Plus d'eau chaude, un boiler qui goutte, du calcaire : chauffe-eau électrique uniquement.
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Fuite d'eau visible
Un tuyau, un raccord ou un siphon visible qui perd de l'eau, et la frontière avec le réseau Vivaqua.
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Locataire ou bailleur : qui paie ?
Logement loué : à qui signaler, avec quelles preuves, et ce que dit la liste officielle de la Région.
Lire la page ›Ce qui est à remplacer ou à installer
Remplacer un boiler
Un boiler électrique à changer : ce qu'il faut relever (plaque, capacité, emplacement) pour faire chiffrer le remplacement.
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Remplacer un WC
WC à poser ou suspendu, bâti-support, évacuation : ce qui détermine le travail avant de demander un devis.
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Robinet ou mitigeur
Un robinet qui goutte ou un mitigeur fatigué : réparer ou changer, et ce qu'il faut décrire.
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Baignoire vers douche
Remplacer la baignoire par une douche : ce que l'évacuation permet et ce qui se vérifie sur place.
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Conduites en plomb
Un vieux tuyau gris près du compteur : où le plomb peut encore se trouver, l'analyse de l'eau, le remplacement.
Lire la page ›Ce que ce site ne traite pas
- Chauffage et chaudière : hors périmètre de ce site. Le boiler dont parle ce site est le chauffe-eau électrique sanitaire.
- Gaz : hors périmètre de ce site. En cas d'odeur de gaz, quittez les lieux et contactez les services d'urgence.
- Débouchage : ni canalisation bouchée ni WC bouché : ce site n'en traite pas.
- Réseau d'eau avant le compteur : un branchement ou une conduite côté rue relève de Vivaqua.
Avant d'écrire
Un message utile tient en quelques lignes. Rassemblez :
- la commune et le type de logement (appartement, maison, logement loué ou non) ;
- ce que vous voyez, à quel endroit, et depuis quand ;
- ce que vous avez déjà essayé ou coupé ;
- des photos prises pour garder la trace : le formulaire accepte uniquement du texte.
Questions fréquentes
Faut-il fermer l'eau en cas de fuite ?
La consigne de sécurité détaillée figure sur la page fuite d'eau, avec ce qui relève du réseau et ce qui relève de l'installation du logement.
Ce site traite-t-il tous les problèmes d'eau ?
Non. Il ne traite ni le chauffage, ni le gaz, ni le débouchage, et le réseau d'eau côté rue relève de Vivaqua.
Décrire le problème par écrit
Commune, ce que vous voyez, depuis quand : quelques lignes suffisent, le message part par e-mail.
Pas de téléphone sur ce site : tout passe par un message écrit.